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あなたの受けた『良いサービス』『悪いサービス』は?

● 実際に受けた 『良いサービス』『悪いサービス』

航空会社のエントリーシートや面接で よく尋ねられる質問の一つに、

『あなたが受けた良いサービスは?』 というものがあります。


CA・グランドスタッフは、サービスを“提供する側”として、普段からサービスの質に敏感でなければなりません。



アビオンの授業ではこんな『良いサービス』『悪いサービス』 が挙げられました。



★★★ お客様一人ひとりへ心配りするサービス

・ どんなに店内が混み合っても、タイミングよく注文を聞いたり料理を出したりしていたレストランのウェイトレス


・ 海外のホテルでチェックインの時に戸惑っていたら、フロントスタッフがにこやかに声を掛けてくれた



・ 大学受験のため飛行機を利用した際、機内で 『試験がんばってくださいね』 と書かれたポストカードをもらった




★★★ 思わずハッとしたサービス

・ そのお店で取扱いが無い品物を、近くの他店に在庫を確認し、他店を勧めてくれた



・ 祖母の誕生日の食事会。予約日を間違えてレストランに来てしまったのに、少しの待ち時間で希望の席を用意してくれた。足の悪い祖母も他のお店まで移動せず済んだ




★★★ 心温まるサービス

・ なにげない声掛け 『今日も寒いですね、ごゆっくりお過ごしくださいね』


・ アメリカ旅行中のカフェの店員のフレンドリーな呼びかけ



皆さんはどのようなサービスを受けた時に、『これはよいサービスだな』 と思いましたか??




次回は・・・ 『悪いサービス』編です叫び

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