『顧客満足度ＴＯＰ３』　エアラインの最新ニュース

2014.06.27

先日　アビオンの　Twitter　@avion_air　でもつぶやいた、
6月16日付エイビーロード発表の
【エアライン満足度調査2014】。

【客室乗務員の接客サービス】のランキングに挙げられているエアラインの最近の採用傾向などを調べてみました。

その１は　コチラ↓

http://ameblo.jp/avion-air/entry-11881949114.html

その２は　コチラ↓

http://ameblo.jp/avion-air/entry-11882369101.html

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ここから先は、学生にも社会人にも人気があるエアラインが並びます。

まず・・・

3位　日本航空　JAL

やはり日本のエアラインが上位にランクイン。
最近のJAL　機内サービスに関するニュースとしては下記のようなものがあります、

ぜひご自分でも調べてみてください。

●　夏のお飲物　新銘柄のお知らせ

http://press.jal.co.jp/ja/release/201406/002978.html

●　ＡＩＲくまモン　再登場

http://press.jal.co.jp/ja/release/201405/002937.html

●　国内線ファーストクラスサービスをリニューアル

http://press.jal.co.jp/ja/release/201405/002917.html

ＪＡＬの企業研究をするときになんといっても大事なのは、【ＪＡＬフィロソフィ】　です。

覚えたり暗証したりするのが大事、ということではなく、その心構えで日常生活に取り組んでいるか、が試されるものだと思いますので、知らない方は調べておきましょう！

2位　シンガポール航空

世界中でもサービスに関して評判の高いエアラインです。そのサービスの良さを表す際によく聞かれるのは、『お客さまと目線を合わせた』サービス。
低い位置に座っているお客さまに対して通路にしゃがんで用件を聞くCAの皆さんの姿に安心を感じる方が多いようです。また、コールボタンを押さなくても機内を歩き回ってさりげなく声を掛ける姿も良く見られます。

採用試験でも、英語の能力だけではなく、日本語での伝え方、面接官をお客様としての印象など、総合的な評価が下されるようです。

過去に、

『新婚旅行で利用されるお客様に、どんなお声をかけますか？』　という、ロールプレイ的な質問もされています。

1位　全日本空輸　ANA