志望動機のヒント‘CAの役割’とは？～後編～
‘サービス要員’としてのCAを別な角度から見てみよう！
先日は、‘保安要員’としてのCAについてご説明しました。
今回は、‘一流の接客’、‘いつも笑顔’、‘ホスピタリティのプロ’など、
皆さんのイメージ通り‘サービスのプロフェッショナル’としてCAを違う角度から見てみましょう♪
‘サービス要員’としての具体的な仕事は？
CAはサービス要員として、機内食や飲み物の提供、免税品などの機内販売、新聞・雑誌等の配布・回収、機内アナウンス、等が挙げられます。
トレーニングセンターでは、マニュアルに沿ってサービスの訓練を行います。
ここで、一般的な地上でのサービス業と違う点は？
そうです、サービスする場所が‘空の上’ということです！
つまり、‘限られた空間’かつ‘限られた時間’でサービスをしなくてはならないということです。
‘限られた空間’でお客さまのニーズにお応えする大変さ
機内には様々なお客様が乗っていらっしゃいます。
お客さまからのリクエストも様々です。
当然、機内にないものをリクエストされたり、売り切れてしまったものをリクエストされたり・・・
‘悪い汗’をかくことはよくあります(~_~;)
そんなときでも、涼しい顔でスマートに対応し、お客さまに満足していただくサービスを提供するのがプロフェッショナルなのです！
‘限られた時間’でサービスを終えなくてはならない大変さ
フライトするに当たり、ミールを提供する回数や、その他のサービス物品を提供するタイミングなど、
路線ごとにサービス内容が決められています。
フライト中に、決められたサービスを提供しなくてはなりません。
何事もなければ、サービスも滞りなく済みますが、飛行機は空を飛んでいるので、気流や天候の影響を受けやすい環境にあります。
‘揺れ’によるサービス中断は‘ヒコーキあるある’です。
天候以外でも、急病人発生など、機内で発生する様々な事例によりサービスが中断されることもあります。
そんな、限られた時間の中でも着陸まで完璧なサービスを提供するのがプロのCAというものです！
このように、‘限られた空間’、‘限られた時間’の中で上手くサービスを提供できるかどうか、
つまりCAとしての資質があるかどうかも、面接でチェックされているのです。
今回は、サービス要員としてのCAについてご説明しましたが、いかがでしたか？
リアルなCAの仕事をおわかりいただけましたでしょうか？！
「CAの仕事をもっと知りたい！」という方は、ぜひアビオンまでご連絡を！
お待ちしております(^_^)
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